Ciao Davide,

Grazie per averci contattato.

Per favore, fornisci un accesso temporaneo come utente WP-admin (amministratore) per il tuo sito dove si verifica il problema, in modo che possiamo accedere e dare un'occhiata direttamente, poiché è il modo più efficiente per risolvere la questione.

Non interferiremo con i dati o altro, eccetto che con il plugin (nel caso si tratti di una versione di produzione del sito), e naturalmente, non forniremo i dati di accesso a terzi.

Puoi scrivere le credenziali qui, assicurandoti di selezionare "Risposta privata" in modo che nessuno le possa vedere, tranne noi.

Salve,

Grazie per l'accesso! Può utilizzare [email protected] per creare un account. Una volta fatto, condivida i dettagli direttamente nel ticket in modo sicuro.

Rimango a disposizione per ulteriori chiarimenti! 😊

Hello Davide,

The issue seems to be with the emails being sent on your website.

Please note: We strongly recommend changing mail service setting to SMTP. See below how to configure SMTP mail services.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) – In this article, we show how to configure the SMTP mail service for Gmail, but you can set it up for any other outgoing service that supports SMTP for a mail client. When you select this option, four inputs will appear – you need to populate them to configure SMTP properly. A Google SMTP example:

• SMTP Host – smtp.gmail.com
• SMTP Port – 587
• SMTP Secure – TLS
• SMTP Username – Your Gmail address
• SMTP Password – Your App password (details about setting up an app password can be found in the yellow notice section below)

The most commonly used SMTP Ports are 465 and 587. Port 465 uses “SSL” as SMTP Secure, while port 587 uses “TLS” as SMTP Secure. Make sure to check what the correct SMTP settings are for your mailing provider.

Google SMTP (Gmail accounts):

From 30 May 2022, Google will no longer support the use of third-party apps or devices which ask you to sign in to your Google Account using only your username and password, so “Allow less secure apps” will be removed.

In order to continue using SMTP with Gmail, you will need to set up an App Password for Amelia. App Passwords can only be used with accounts that have 2-Step Verification turned on. Instructions about this can be found on Google’s Documentation, here.

For detailed set-up instructions, please take a look at this article on our official support platform.

Microsoft SMTP (outlook, hotmail, live, and office365 email accounts):

If you’re having issues using SMTP with your Microsoft account, please make sure to set up an App Password for Amelia. App Passwords can only be used with accounts that have 2-Step Verification turned on in the Security Basics section of your Microsoft account. Instructions about this can be found on Microsoft’s Documentation, here.

For detailed set-up instructions, please take a look at this article on our official support platform.

Ciao Davide,

Grazie per l'aggiornamento. Ti chiedo di provare a testare di nuovo ora, poiché ho effettuato delle verifiche. Fammi sapere se il problema persiste o se riesci finalmente ad accedere al pannello clienti.

Resto a disposizione per qualsiasi altra necessità.

Ciao Davide,

Capisco il problema. Ho provato a entrare con l'utente che mi hai fornito, ma anche io non riesco ad accedere direttamente. Tuttavia, come hai detto, se accedi prima al pannello di WordPress e poi torni al pannello clienti, riesci a entrare correttamente.

Questo comportamento potrebbe essere dovuto a un conflitto con altri plugin, come WooCommerce. Amelia potrebbe trovarsi in conflitto con altri plugin che gestiscono le sessioni utente, e potrebbe esserci un problema di caching o di sincronizzazione. Ti consiglio di provare a disabilitare temporaneamente WooCommerce o altri plugin e verificare se il problema persiste. Se tutto funziona, possiamo cercare di individuare il conflitto specifico.

Inoltre, assicurati che non ci siano impostazioni di caching aggressive, che potrebbero interferire con il login degli utenti.

Fammi sapere se queste prove aiutano a risolvere il problema.

Grazie e resto a disposizione!

Ciao Davide,

Grazie per avermi aggiornato.

Farò una verifica sui due plugin, WooCommerce e Aruba Fatturazione Elettronica, per vedere se ci sono conflitti che possono causare problemi.

Per quanto riguarda i plugin di cache come Jetpack, potrebbero aiutare con le prestazioni, ma è importante configurare correttamente le esclusioni per evitare che la cache interferisca con il funzionamento dei plugin critici come WooCommerce e Aruba. Ti consiglio di aspettare la verifica prima di installare nuovi plugin, per evitare ulteriori complicazioni.

Ti aggiornerò presto con i risultati. Grazie per la pazienza!