We're Moving to a New Support Platform – Starting June 1st!
We’re excited to let you know that starting June 1st, we’ll be transitioning to a new support system that will be available directly on our product websites – Amelia, wpDataTables, and Report Builder. In fact, the new support platform is already live for Amelia and wpDataTables, and we encourage you to reach out to us there.
You'll always be able to reach us through a widget in the bottom right corner of each website, where you can ask questions, report issues, or simply get assistance.
While we still do not offer live support, a new advanced, AI-powered assistant, trained on our documentation, use cases, and real conversations with our team, is there to help with basic to intermediate questions in no time.
We're doing our best to make this transition smooth and hassle-free. After June 1st, this current support website will redirect you to the new "Contact Us" pages on our product sites.
Thanks for your continued support and trust – we’re excited to bring you an even better support experience!
Hallo,
ich möchte eine Kollegin befähigen, dass sie auf der Webseite potenzial-voraus.de eigentständig Veranstaltungen einstellen kann. Dafür gibt es anscheinend die Rolle "Amelia Employee". Mit Hilfe dieser Rolle kann eine Veranstaltung angelegt werden, jedoch passiert beim Speichern der Veranstaltung nichts. Die Veranstaltung wird nicht angelegt und es werden auch keine Fehler angezeigt.
Nutze ich hingegen die Rolle "Amelia Manager", dann geht es mit dem Anlegen von Veranstaltungen.
Ich bitte um Unterstützung.
Viele Grüße Malte
Hallo Malte,
vielen Dank, dass du dich an uns gewendet hast. Es gibt einen Unterschied zwischen den Benutzerrollen in Amelia. Die Rollen Amelia Manager und Amelia Mitarbeiter haben nicht die gleichen Berechtigungen. Zum Beispiel hat die Rolle Amelia Manager nahezu die gleichen Berechtigungen wie ein Administrator, während ein Mitarbeiter diese Berechtigungen nicht hat.
Es hängt außerdem davon ab, welche Benutzerrollen-Optionen in Amelia aktiviert sind. Ich empfehle dir, link für weitere Informationen zu überprüfen.
Kind Regards,
Stefan Petrov
[email protected]
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Hallo Stefan,
danke für Deine Nachricht. Das es Unterschiede gibt, ist klar. Ich würde gerne den Amelia Employee befähigen Veranstaltungen anzulegen, was ja grundsätzlich zu gehen scheint (der Button "Neue Veranstaltung" ist ja vorhanden), nur lässt sich eine neue Veranstaltung halt nicht abspeichern. Das wäre für mich jedoch sehr wichtig, dass das geht.
Könnt Ihr mich bitte bei dieser speziellen Problematik unterstützen?
Danke und Gruß
Malte
Hallo Malte,
Wenn du als Mitarbeiter eingeloggt bist und ein neues Ereignis/Service erstellen möchtest, kannst du dies durchaus tun. Der Grund, warum du es nicht speichern kannst, liegt jedoch wahrscheinlich an einem Konflikt mit den Benutzerrollen. Der WP-Benutzer könnte mehrere Benutzerrollen zugewiesen haben. Bitte überprüfe dies in den Benutzerrolleneinstellungen und stelle sicher, dass nur eine Benutzerrolle zugewiesen ist.
Kind Regards,
Stefan Petrov
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Hallo Stefan,
der Benutzerin ist nur diese eine Rolle (Amelia Employee) zugewiesen. Kann es sein, dass diese Person ggf. noch weitere Berechtigungen benötigt, damit sie in die Datenbank schreiben darf?
Sie trägt alle Informationen in die neue Veranstaltung ein, dann klickt sie auf speichern und es sieht so aus, als würde gespeichert werden. Nach wenigen Sekunden springt das System aber wieder zurück zu der ausgefüllten Maske.
Hast Du noch weitere Ideen?
Hallo Malte,
ich bin mir ziemlich sicher, dass es sich um ein Problem mit der Benutzerrolle handelt. Vielleicht wurde die E-Mail-Adresse dieses Benutzers bereits an anderer Stelle verwendet?
Es gibt einige Optionen in den Einstellungen für Benutzerrollen, die für die Rolle „Mitarbeiter“ aktiviert werden können, aber ich bezweifle, dass es damit zusammenhängt.
Kind Regards,
Stefan Petrov
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Hi Stefan,
wenn ich bei der Kollegin zwischen den Amelia Rollen "Manager" und "Employee" hin und her schalte, dann kann sie mit der Manager Rolle die Veranstaltungen speichern, mit der Employee Rolle nicht. Damit ist es offentsichtlich ein Rollenthema. Allerdings wird das Neuanlegen von Veranstaltungen und auch die speichermöglichkeit ja auch bei der Employee Rolle angezeigt.
Viele Grüße Malte
Hallo Malte,
Ein WordPress-Benutzer kann nicht gleichzeitig zwei Rollen zugewiesen bekommen – du musst sicherstellen, dass jeder Benutzer zu einem bestimmten Zeitpunkt nur eine eindeutige Rolle hat.
Gerne kannst du mir die WP-Admin-Zugangsdaten bereitstellen, und ich logge mich ein, um mir das genauer anzusehen.
Kind Regards,
Stefan Petrov
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