We're Moving to a New Support Platform – Starting June 1st!

We’re excited to let you know that starting June 1st, we’ll be transitioning to a new support system that will be available directly on our product websites – Amelia, wpDataTables, and Report Builder. In fact, the new support platform is already live for Amelia and wpDataTables, and we encourage you to reach out to us there.

You'll always be able to reach us through a widget in the bottom right corner of each website, where you can ask questions, report issues, or simply get assistance.

While we still do not offer live support, a new advanced, AI-powered assistant, trained on our documentation, use cases, and real conversations with our team, is there to help with basic to intermediate questions in no time.

We're doing our best to make this transition smooth and hassle-free. After June 1st, this current support website will redirect you to the new "Contact Us" pages on our product sites.

Thanks for your continued support and trust – we’re excited to bring you an even better support experience!

Okay
  Public Ticket #3829326
Problema con disponibilidad en Amelia Pro (todas las fechas bloqueadas)
Closed

Comments

  • Javier started the conversation

    Hola,

    He configurado Amelia Pro correctamente, con dos servicios (Lunch y Dinner), un empleado con horario de 9:00 a 22:00, y he verificado que los servicios y horarios están correctamente asignados. Sin embargo, en el formulario de reservas, todas las fechas aparecen bloqueadas, y solo se habilitan las fechas creadas con una reserva nueva creada manualmente desde el panel de administración de Amelia PRO. 

    He seguido todos los pasos recomendados, incluyendo:

    • Confirmar que los horarios del servicio y el empleado están configurados correctamente.
    • Verificar que la capacidad del servicio es 1 (aunque no entiendo mucho esto ya que se refiere a cuantas personas pueden reservar el mismo servicio en el mismo día, pero dónde esta la capacidad de personas o invitados al servicio?)
    • Ajustar el tiempo mínimo de reserva a 24 horas.
    • Revisar la opción de aprobación manual (que no aparece en mi versión).

    El problema persiste, y necesito una solución urgente. ¿Podrían ayudarme a revisar qué está causando que las fechas no se habiliten automáticamente?

    Gracias de antemano.

  •  1,705
    Uroš replied

    Hola Javier,

    Gracias por tu mensaje. Para entender mejor el problema, ¿podrías verificar si la duración del servicio más el tiempo de búfer es mayor que el horario disponible del empleado? Si la suma de estos tiempos excede el horario de trabajo configurado, las fechas pueden aparecer como bloqueadas en el calendario.

    Déjame saber si este podría ser el caso o si necesitas ayuda para revisarlo.

    Kind Regards, 

    Uros Jovanovic
    [email protected]

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  • Javier replied

    Hola Uroš, 

    gracias por tu respuesta, pero he ajustado los horarios que me has dicho y sigue sin desbloquear las fechas. Siguen estando todas en rojo y bloqueadas. 

    Ha habido un unico cambio y ha sido que se han desbloqueado 3 dias que ahora estan en verde. El 5, 6 y 7 de Marzo.

    Ademas de las fechas en las que cree una cita manualmente.


    En definitiva, sigue sin funcionar y necesito poner el negocio en marcha cuanto antes. Si no lo solucionamos tendre que pedir el reembolso y optar por otra opcion. Me puedes ayudar por favor?

    Me gustaria quedarme con Amelia porque lo veo muy completo, pero esta siendo muy dificil de configurar.


    Muchas gracias.

  •  6
    Remi444 replied
    ¡Javier! ¡Hola! No soy de Amelia, soy un usuario y un dev independiente, pero creo poder ayudarte, pues en algún punto viví algo similar. 
    ¿Estás asignando los recursos (si es que tienes) a tus empleados?
    También, asegurate de asignar en la sección de paquetes/servicios a los mismos empleados.

    5887051980.png
  • Javier replied

    Hola Remi, gracias por intentar ayudarme, pero tengo los servicios asignados al empleado y he ajustado todo correctamente y me sigue dejando todas las fechas bloqueadas.

    Con lo de recursos asignados, no se a que te refieres ya que en mi Amelia Pro no me da esa opcion. 

  •  6
    Remi444 replied
    Mira, es en servicios, una de las columnas, ¿no te aparece?
    9697580057.png
  •  1,705
    Uroš replied

    Hello Javier,

    Please provide me a temporary WP-admin (administrator) user for your site where this happens, so we could log in and take a look ‘from the inside’ as that’s the most efficient way to see and resolve the issue. 

    We do not interfere with any data or anything else except for the plugin (in case that’s a production version of the site), and of course, we do not provide login data to third parties. 

    You can write credentials here just check PRIVATE Reply so nobody can see them except us.

    Kind Regards, 

    Uros Jovanovic
    [email protected]

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