As previously announced via banners and our newsletters, support is no longer available through this platform.
For easier navigation, you can still click on "Submit a Ticket" here, choose the appropriate category, and you'll be redirected to the correct support channel for your plugin.
You can still access your previous tickets and browse public tickets, but please note that responding to tickets is no longer possible.
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Pre-purchase questions: Use the support widget in the bottom-right corner of our websites:
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No se envian los mensajes desde mi amelia en wordpress y ya tenemos una suscripción activa
Hola Luisa,
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros.
¿Te refieres a los mensajes SMS o a las notificaciones por correo electrónico? Si se trata de notificaciones por correo electrónico, revisa los siguientes posibles problemas:
Si estás usando Gmail, consulta este artículo para obtener instrucciones detalladas de configuración.
Por favor, revisa estos puntos y avísame si lograste resolver el problema. Si no es así, es posible que necesitemos acceder remotamente a tu sitio web para investigar más a fondo.
Kind Regards,
Stefan Petrov
[email protected]
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Amelia: FAQ | Facebook | Twitter | Instagram | Amelia demo sites | Docs | Discord Community
You can try wpDataTables add-ons before purchasing on these sandbox sites:
Powerful Filters | Gravity Forms Integration for wpDataTables | Formidable Forms Integration for wpDataTables | Master-Detail Tables
Hola¡ en este caso se trata de los correos electrónicos, comprobé que la licencia estuviese activa y correctamente configurada, hice varias pruebas y sigue igual, además traté de enviar un correo de prueba y tampoco se envio, esta herramienta llevamos usándola mucho tiempo y hasta hace poco el envio de los correos dejo de funcionar, vimos que era porque la licencia se había vencido, la pagamos nuevamente y aun estando activa, sigue sin funcionar.
Hola Luisa,
¿Podrías proporcionarnos un usuario temporal de WP-admin (administrador) para tu sitio donde ocurre este problema? Esto nos permitirá iniciar sesión e investigar directamente, lo que es la forma más eficiente de identificar y resolver el inconveniente.
Ten la seguridad de que solo interactuaremos con el plugin (en caso de que se trate de un sitio en producción) y no modificaremos ningún otro dato. Además, no compartimos credenciales de acceso con terceros.
Puedes enviar las credenciales aquí; solo asegúrate de seleccionar Respuesta PRIVADA para que solo nosotros podamos verlas.
Kind Regards,
Stefan Petrov
[email protected]
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Hola, en este caso ya se consultó, a ellos, mientras tenemos respuesta podríamos hacer algo de este lado? se puede hacer alguna otra configuración o usar otro correo?
Hola,
Puedes verificar nuevamente el nombre de usuario y la contraseña SMTP, pero si están correctos, probablemente haya un problema en el lado del proveedor de hosting y tendrás que esperar su respuesta.
Kind Regards,
Stefan Petrov
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Hola, ya nos contestaron, en este caso no hay un problema con el usuario y contraseña y el hosting dice que es un tema del plugin