We're Moving to a New Support Platform – Starting June 1st!
We’re excited to let you know that starting June 1st, we’ll be transitioning to a new support system that will be available directly on our product websites – Amelia, wpDataTables, and Report Builder. In fact, the new support platform is already live for Amelia and wpDataTables, and we encourage you to reach out to us there.
You'll always be able to reach us through a widget in the bottom right corner of each website, where you can ask questions, report issues, or simply get assistance.
While we still do not offer live support, a new advanced, AI-powered assistant, trained on our documentation, use cases, and real conversations with our team, is there to help with basic to intermediate questions in no time.
We're doing our best to make this transition smooth and hassle-free. After June 1st, this current support website will redirect you to the new "Contact Us" pages on our product sites.
Thanks for your continued support and trust – we’re excited to bring you an even better support experience!
No se envian los mensajes desde mi amelia en wordpress y ya tenemos una suscripción activa
Hola Luisa,
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros.
¿Te refieres a los mensajes SMS o a las notificaciones por correo electrónico? Si se trata de notificaciones por correo electrónico, revisa los siguientes posibles problemas:
Si estás usando Gmail, consulta este artículo para obtener instrucciones detalladas de configuración.
Por favor, revisa estos puntos y avísame si lograste resolver el problema. Si no es así, es posible que necesitemos acceder remotamente a tu sitio web para investigar más a fondo.
Kind Regards,
Stefan Petrov
[email protected]
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Amelia: FAQ | Facebook | Twitter | Instagram | Amelia demo sites | Docs | Discord Community
You can try wpDataTables add-ons before purchasing on these sandbox sites:
Powerful Filters | Gravity Forms Integration for wpDataTables | Formidable Forms Integration for wpDataTables | Master-Detail Tables
Hola¡ en este caso se trata de los correos electrónicos, comprobé que la licencia estuviese activa y correctamente configurada, hice varias pruebas y sigue igual, además traté de enviar un correo de prueba y tampoco se envio, esta herramienta llevamos usándola mucho tiempo y hasta hace poco el envio de los correos dejo de funcionar, vimos que era porque la licencia se había vencido, la pagamos nuevamente y aun estando activa, sigue sin funcionar.
Hola Luisa,
¿Podrías proporcionarnos un usuario temporal de WP-admin (administrador) para tu sitio donde ocurre este problema? Esto nos permitirá iniciar sesión e investigar directamente, lo que es la forma más eficiente de identificar y resolver el inconveniente.
Ten la seguridad de que solo interactuaremos con el plugin (en caso de que se trate de un sitio en producción) y no modificaremos ningún otro dato. Además, no compartimos credenciales de acceso con terceros.
Puedes enviar las credenciales aquí; solo asegúrate de seleccionar Respuesta PRIVADA para que solo nosotros podamos verlas.
Kind Regards,
Stefan Petrov
[email protected]
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Hola, en este caso ya se consultó, a ellos, mientras tenemos respuesta podríamos hacer algo de este lado? se puede hacer alguna otra configuración o usar otro correo?
Hola,
Puedes verificar nuevamente el nombre de usuario y la contraseña SMTP, pero si están correctos, probablemente haya un problema en el lado del proveedor de hosting y tendrás que esperar su respuesta.
Kind Regards,
Stefan Petrov
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Hola, ya nos contestaron, en este caso no hay un problema con el usuario y contraseña y el hosting dice que es un tema del plugin