voici l'url pour mes abonnées. dans le réglage des rôles tout est activé à part supprimer leur compte. J'avais désactivé le mot de passe et je l'ai ré activé hier car une élève n'arrivait pas à se connecter.
Le compte client est crée automatiquement et j'annonce à mes élèves qu'il faut faire "mot de passe oublié" pour créer un mot de passe et ensuite pouvoir se connecter.
Mais depuis hier plusieurs élèves n'arrivent pas à se connecter même avec leurs mots de passe connu. cela leur signale une erreur Je ne sais pas ce que je dois modifier en BO pr corriger ce problème pour qu'elle puisse annuler un RDV / evenement.
Merci de nous avoir contactés. En ce qui concerne le panneau client, vous pouvez activer deux options. Par défaut, si l’option « Exiger un mot de passe pour se connecter » n’est pas activée, Amelia demandera un lien d’accès. Si elle est activée, le client devra saisir ses identifiants pour se connecter.
Les clients ne peuvent pas se connecter tant qu’ils ne sont pas enregistrés. Cela signifie qu’ils doivent d’abord prendre un rendez-vous, car c’est à ce moment qu’ils reçoivent leurs identifiants de connexion (ou le lien d’accès). Assurez-vous que le panneau client est correctement configuré.
Votre retour ne m'aide pas trop à vrai dire. Le panneau client est bien paramétré selon votre capture et les élèves sont forcément enregistrés puisqu'ils réservent d'abord un cours en ligne.
Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi ca fonctionnait et que cela ne fonctionne plus. Est ce que c'est le changement d'une option à l'autre qui a fait "péter" le fonctionnement? mes élèves recoivent le mail avec le lien d'accès pr accéder à leur compte mais après c'est ds le vide, leur mdp ne fonctionne pas ou plus et ducoup elles n'arrivent plus à se connecter. Que conseillez vous pour régler le souci ? d'activer et désactiver?
je ne peux pas effacer ma base de données j'ai plus de 200 élèves inscrites. merci bcp
Il est difficile de déterminer le problème exact. Le lien d'accès devrait fonctionner pour tous les clients une fois qu'ils réservent un rendez-vous. La seule raison pour laquelle cela ne fonctionnerait pas parfois est probablement que les clients ne saisissent pas les identifiants corrects. Cependant, ce n'est pas le cas ici, puisque vous utilisez le lien d'accès. Une fois que vos clients reçoivent le lien d'accès, ils doivent saisir leurs nouveaux identifiants. Ils doivent donc s'assurer que les mêmes identifiants sont bien utilisés.
Je ne comprends pas pourquoi cela marchait et que cela ne fonctionne plus puisque ce que vous dites ds le message et déjà mis en place. Bien sur qu'il y a des problèmes de connexion à l'espace si les clientes ne saisissent pas leurs bons identifiants mais là je crois qu'elle reste bloquée à la page d'identification. Comment je peux faire pr les accompagner si tout est ok en BO ?
peut on faire un reset d'un compte ou mdp pour qu'elle puisse de nouveau se connecter? Merci
Eh bien, bien sûr, vous pouvez réinitialiser le mot de passe manuellement depuis le back-end, ou les clients peuvent réinitialiser leur mot de passe depuis le panneau client. Si le panneau client fonctionne dès le départ (soit avec le lien d'accès, soit avec les identifiants), alors nous pouvons limiter le problème aux identifiants spécifiques de ce client.
quelle est la manipulation à faire ds le back office pr ré initialiser leur mot de passe ? puisque lorsqu'ils le font ca ne fonctionne pas de leur côté. pouvez vs envoyer une capture d'écran svp ?
Merci bcp pour les captures clients en vrai je ne suis pas sure que ca résolve le souci puisque c'est un problème de page qui se répète le souci. Lorsqu'elles font mdp oublié ca met la page client et elles ne peuvent pas insérer le mot de passe donc on tourne toujours en rond ducoup?
Des solutions ? Vous n'aidez pas en visio ou à distance ne prenant la main sur le site. Faut il que je vous envoie des captures d'écran de client pr évoluer le souci ?
La procédure que j'ai envoyée est celle destinée à un administrateur, lorsqu'il souhaite réinitialiser le mot de passe manuellement. Cependant, c'est différent lorsque les clients veulent le réinitialiser. Vous devez vous assurer que le panneau client est correctement configuré. Il existe deux options pour le panneau client : les clients peuvent utiliser des liens d'accès pour se connecter ou ils doivent saisir leurs identifiants. Veuillez vérifier la configuration du panneau client en suivant les instructions sur ce lien.
Bonjour,
Je rencontre un souci au niveau du compte client. https://yogawithclelia.com/acces-compte-client/
voici l'url pour mes abonnées. dans le réglage des rôles tout est activé à part supprimer leur compte. J'avais désactivé le mot de passe et je l'ai ré activé hier car une élève n'arrivait pas à se connecter.
Le compte client est crée automatiquement et j'annonce à mes élèves qu'il faut faire "mot de passe oublié" pour créer un mot de passe et ensuite pouvoir se connecter.
Mais depuis hier plusieurs élèves n'arrivent pas à se connecter même avec leurs mots de passe connu. cela leur signale une erreur Je ne sais pas ce que je dois modifier en BO pr corriger ce problème pour qu'elle puisse annuler un RDV / evenement.
Merci
cdlt
Bonjour Navenot,
Merci de nous avoir contactés. En ce qui concerne le panneau client, vous pouvez activer deux options. Par défaut, si l’option « Exiger un mot de passe pour se connecter » n’est pas activée, Amelia demandera un lien d’accès. Si elle est activée, le client devra saisir ses identifiants pour se connecter.
Les clients ne peuvent pas se connecter tant qu’ils ne sont pas enregistrés. Cela signifie qu’ils doivent d’abord prendre un rendez-vous, car c’est à ce moment qu’ils reçoivent leurs identifiants de connexion (ou le lien d’accès). Assurez-vous que le panneau client est correctement configuré.
Kind Regards,
Stefan Petrov
[email protected]
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Bonjour Stefan et merci pr ce retour.
Votre retour ne m'aide pas trop à vrai dire. Le panneau client est bien paramétré selon votre capture et les élèves sont forcément enregistrés puisqu'ils réservent d'abord un cours en ligne.
Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi ca fonctionnait et que cela ne fonctionne plus. Est ce que c'est le changement d'une option à l'autre qui a fait "péter" le fonctionnement? mes élèves recoivent le mail avec le lien d'accès pr accéder à leur compte mais après c'est ds le vide, leur mdp ne fonctionne pas ou plus et ducoup elles n'arrivent plus à se connecter.
Que conseillez vous pour régler le souci ? d'activer et désactiver?
je ne peux pas effacer ma base de données j'ai plus de 200 élèves inscrites. merci bcp
Bonjour NAVENOT,
Il est difficile de déterminer le problème exact. Le lien d'accès devrait fonctionner pour tous les clients une fois qu'ils réservent un rendez-vous. La seule raison pour laquelle cela ne fonctionnerait pas parfois est probablement que les clients ne saisissent pas les identifiants corrects. Cependant, ce n'est pas le cas ici, puisque vous utilisez le lien d'accès. Une fois que vos clients reçoivent le lien d'accès, ils doivent saisir leurs nouveaux identifiants. Ils doivent donc s'assurer que les mêmes identifiants sont bien utilisés.
Kind Regards,
Stefan Petrov
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Je ne comprends pas pourquoi cela marchait et que cela ne fonctionne plus puisque ce que vous dites ds le message et déjà mis en place. Bien sur qu'il y a des problèmes de connexion à l'espace si les clientes ne saisissent pas leurs bons identifiants mais là je crois qu'elle reste bloquée à la page d'identification.
Comment je peux faire pr les accompagner si tout est ok en BO ?
peut on faire un reset d'un compte ou mdp pour qu'elle puisse de nouveau se connecter? Merci
Eh bien, bien sûr, vous pouvez réinitialiser le mot de passe manuellement depuis le back-end, ou les clients peuvent réinitialiser leur mot de passe depuis le panneau client. Si le panneau client fonctionne dès le départ (soit avec le lien d'accès, soit avec les identifiants), alors nous pouvons limiter le problème aux identifiants spécifiques de ce client.
Kind Regards,
Stefan Petrov
[email protected]
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quelle est la manipulation à faire ds le back office pr ré initialiser leur mot de passe ? puisque lorsqu'ils le font ca ne fonctionne pas de leur côté.
pouvez vs envoyer une capture d'écran svp ?
Merci bcp
Merci bcp pour les captures clients en vrai je ne suis pas sure que ca résolve le souci puisque c'est un problème de page qui se répète le souci. Lorsqu'elles font mdp oublié ca met la page client et elles ne peuvent pas insérer le mot de passe donc on tourne toujours en rond ducoup?
Des solutions ? Vous n'aidez pas en visio ou à distance ne prenant la main sur le site. Faut il que je vous envoie des captures d'écran de client pr évoluer le souci ?
Merci à vous,
Bonjour Navenot,
La procédure que j'ai envoyée est celle destinée à un administrateur, lorsqu'il souhaite réinitialiser le mot de passe manuellement. Cependant, c'est différent lorsque les clients veulent le réinitialiser. Vous devez vous assurer que le panneau client est correctement configuré. Il existe deux options pour le panneau client : les clients peuvent utiliser des liens d'accès pour se connecter ou ils doivent saisir leurs identifiants. Veuillez vérifier la configuration du panneau client en suivant les instructions sur ce lien.
Kind Regards,
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