We're Moving to a New Support Platform – Starting June 1st!
We’re excited to let you know that starting June 1st, we’ll be transitioning to a new support system that will be available directly on our product websites – Amelia, wpDataTables, and Report Builder. In fact, the new support platform is already live for Amelia and wpDataTables, and we encourage you to reach out to us there.
You'll always be able to reach us through a widget in the bottom right corner of each website, where you can ask questions, report issues, or simply get assistance.
While we still do not offer live support, a new advanced, AI-powered assistant, trained on our documentation, use cases, and real conversations with our team, is there to help with basic to intermediate questions in no time.
We're doing our best to make this transition smooth and hassle-free. After June 1st, this current support website will redirect you to the new "Contact Us" pages on our product sites.
Thanks for your continued support and trust – we’re excited to bring you an even better support experience!
Bonjour, j'ai plusieurs clients qui ont acheté des package et ces package disparaissent de leur espace client.
Pourriez-vous nous dire d'où cela peut provenir ?
Merci
Bonjour Anne-Sophie,
Cela est généralement lié à des problèmes de cache. Veuillez essayer de vider le cache de WP sur votre site web et conseillez également à vos clients de vérifier si le problème persiste avec d'autres navigateurs.
Kind Regards,
Stefan Petrov
[email protected]
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Merci, j'ai justement retiré le plugin de cache du site pour éviter ce problème. Conseillez-vous d'en avoir un et si oui, quel type de configuration pour que nos clients n'aient plus ce type de problème ?
Bonjour Anne-Sophie,
Oui, un seul plugin de cache suffit, car en avoir deux ou plus en même temps entraînera très probablement un conflit. Je pense également que cela est lié aux cookies/cache du navigateur du client. Si cela se reproduit, vous pouvez leur conseiller de vider les cookies/cache de leur navigateur ou d'essayer un autre navigateur.
Kind Regards,
Stefan Petrov
[email protected]
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Bonjour, malgré le plugin de cache installé, que j'ai purgé etc. Il y a toujours des rendez-vous et des forfaits qui disparaissent des espaces de mes clients...
Pourriez-vous me dire comment y remédier ?
Merci
Kind Regards,
Stefan Petrov
[email protected]
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Oui, le problème est qu'on ne peut pas à chaque fois dire au client de faire ça, ce n'est pas pratique pour le client, ils ne comprennent pas que tout disparaisse de leur compte
Bonjour Anne-Sophie,
J'ai bien compris, mais ce que je peux faire pour le moment, c'est me connecter au panneau client pour essayer de reproduire le problème. J'aurais besoin des identifiants d'administration WordPress
Kind Regards,
Stefan Petrov
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Bonjour Anne-Sophie,
Je m'excuse pour la réponse tardive, mais malheureusement, je n'arrive pas à reproduire le problème. J'ai créé un nouveau client et réservé un forfait pour ce client. Lorsque je me connecte en tant que ce client, je peux voir les informations du forfait (comme cela devrait être).
Veuillez consulter les captures d'écran ci-dessous.
Kind Regards,
Stefan Petrov
[email protected]
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