We're Moving to a New Support Platform – Starting June 1st!
We’re excited to let you know that starting June 1st, we’ll be transitioning to a new support system that will be available directly on our product websites – Amelia, wpDataTables, and Report Builder. In fact, the new support platform is already live for Amelia and wpDataTables, and we encourage you to reach out to us there.
You'll always be able to reach us through a widget in the bottom right corner of each website, where you can ask questions, report issues, or simply get assistance.
While we still do not offer live support, a new advanced, AI-powered assistant, trained on our documentation, use cases, and real conversations with our team, is there to help with basic to intermediate questions in no time.
We're doing our best to make this transition smooth and hassle-free. After June 1st, this current support website will redirect you to the new "Contact Us" pages on our product sites.
Thanks for your continued support and trust – we’re excited to bring you an even better support experience!
Bonjour,
Je vous fait part de la situation d'une cliente de l'agence de communication :
J'utilise Amelia pour les rendez-vous de mon café céramique. Depuis quelques jours, je constate des beugs et j'aimerais rapidement avoir de l'aide, car je ne trouve pas de solutions.
Quand les clients réservent via les plateformes, cela créer automatiquement un compte client dans AMELIA et je reçois un mail pour m'informer de la bonne prise de rendez-vous. Cependant, sur certains clients (oui, c'est aléatoire et je ne trouve pas de correspondances) je ne reçois pas de mail, et je ne le trouve pas dans le fichier client. Pourtant, la transaction existe vu que mon système de paiement m'affiche la facture.
Depuis quelques jours cela s'est produit sur près de quatre clients et je n'ai pas réussi à résoudre le problème. La connexion est bonne et depuis que j'utilise AMELIA, je n'ai jamais eu ce genre de problème.
Pouvez-vous m'aider rapidement, je vous remercie par avance.
Bien à vous,
Bonjour Vanessa,
Merci de nous avoir contactés. Cela pourrait être un problème lié aux paramètres de messagerie. Si vous utilisez PHP ou Mailgun, les emails sont souvent marqués comme spam et ils vont dans le dossier Spam, ce qui prend également plus de temps pour être envoyés. Nous vous recommandons plutôt d'utiliser le protocole SMTP pour les emails. Vous pouvez trouver plus d'informations sur ce lien.
Assurez-vous que c'est configuré de cette manière et faites-moi savoir si cela fonctionne.
Kind Regards,
Stefan Petrov
[email protected]
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